全方位搬家服務-上海大眾搬場物流有限公司

談好的300元，到場加價到了 1000元……近日，諸多投訴指向搬家公司的“臨時加價”不誠信行為。螞蟻搬家、永順搬家、黃金(1697.70,0.90,0.05%)搬家等不少品牌搬家公司均被訴及。

　　搬家公司也各有解釋，客戶瞞報物品數量、搬運距離長等加價原因大都被提及。同時，搬家行業“起步價攬活，到場加價”的潛規則也被曝出。業內人士稱，行業缺乏監管致魚龍混雜。

　　魚龍混雜監管缺失

　　接受采訪時郭強曾表示，造成搬家行業良莠不齊的原因主要有三個方面：第一，搬家行業工人資源較少，一些公司不與工人簽訂勞動合同，也無崗前培訓，造成服務質量不高；第二，大部分搬家公司不與消費者簽訂有效服務合同，對搬運服務地點、方式、價格、物品丟失賠償等無明確約定，造成服務質量無法保障；第三，行業監管力度不夠。

　　“工商部門負責搬家公司注冊，交通運輸部門管理車輛，而這些公司平時的經營活動卻沒有相應部門監管”，有業內人士指出，目前搬家公司準入門檻低，希望政府能成立相關部門，對搬家行業進行監管。濟南市工商行政管理局12315指揮中心工作人員介紹，消費者搬家前一定要與搬家公司簽訂書面協議，否則在搬家過程中出現意外情況，無法斷定到底是哪一方的責任。


　　黃金搬家服務公司負責人的訴苦和曝料有據可查。2007年，濟南市交通局曾對搬家市場進行過調查。當時，濟南在媒體上做廣告的搬家公司有400多家，但在工商部門登記備案的正規公司只有19家。“濟南市目前有搬家公司和服務部500余家，其中90%是沒有正規經營手續的。”市中區搬運裝卸協會副會長郭強介紹。

　　有搬家公司負責人曝料，現在，濟南還出現了一些專門攬活的搬家中介。中介沒有車輛和人員，接到活再轉讓，每轉讓一筆業務提成 10%到20%。“一般情況下，一次搬運費用至少要200元，低于這個價格，市民就應特別謹慎了”。
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　　市民投訴

　　多人遭遇“臨時加價”

　　姜女士(化名)是在遭遇了別家“臨時加價”之后才找到螞蟻搬家公司的，“沖著它的品牌，應該正規得多。”電話聯系到濟南螞蟻搬家公司，并向其說明了搬運物品及線路后，雙方口頭約定了“300多元”的價格。10月28日，令姜女士意想不到的事情發生了。“沒想到螞蟻搬家也搞臨時加價，一下子從說好的300元漲到了600元”。

　　姜女士和高先生同時表示，由于搬家公司“臨時加價”的不誠信行為，浪費了他們的時間帶并來了諸多不便。“等他們的這一來一回里，大半天時間過去了，很多時候只能自認倒霉。”



　　高先生(化名)的遭遇更有代表性。10月25日，他找到濟南永順搬家有限公司，準備由郎茂山小區搬家至柳埠鎮，搬家公司工作人員到場后，一下子把價格由之前說好的300元加至1000元。“他們說電話中說定的不好使，但一下子漲了這么多，依據何在？”

　　一位不愿透露姓名的老年人在濟南黃金搬家服務有限公司也遇“臨時加價”。10月24日，黃金搬家公司工作人員到場后，現場加價180元，之前說好的220元一下子漲到了400元。“我這么大年紀了，真生不了這個氣，這也太沒誠信了吧！”
　　公司解釋

　　諸多現場情況致加價

　　10月31日，濟南螞蟻搬家公司相關工作人員表示，“臨時加價”是由現場情況決定。很多時候客戶在電話中并未明確說明所需搬運物品數目。姜女士當時的情況即為：其并未說明還需有大量的書籍需要搬運。而螞蟻搬家公司對書籍等的搬運需按10元/50斤計價。

　　濟南永順搬家有限公司相關工作人員也稱，由于客戶多數在電話中不明確說明物品數目及種類，且很多時候搬運地點無法進車，工作人員的搬運距離一下子加長，“像這些情況都是需要加價的”。該工作人員表示，10月25日，因為其公司車輛無法抽調，他們是介紹別家搬家公司前往給高先生服務的，最終雙方并未達成服務。“如果感覺價格不合適，客戶可以拒絕”，工作人員表示，目前，大部分搬家公司都是初略估計報價，當日向高先生要價由300元漲至1000元，在其估算是合理的。

　　25日，除表示客戶隱瞞物品數量等現場因素影響外，濟南黃金搬家服務公司高新店一位負責人表示，搬家公司的運營成本大，“只能低價攬活，到場加價，這也是行業普遍規則。”在接受采訪時，黃金搬家服務公司另一個負責人也自曝：“我們認同這種‘潛規則’，否則沒法生存。如果以正常價格搬運，我們肯定競爭不過一些‘野公司’，他們做得比我們還過分。