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搬家客戶丟失物品維權難 雙方各執一詞
“當我搬家時，我丟失了價值數千元的手機、平板電腦和其他貴重物品，懷疑搬家公司的運輸過程中丟失了，但對方不承認。”6月24日，民眾局先生告訴小編，三個多月來，他一直試圖聯系搬家公司妥善處理此事。雖然他也報案了，但調查失敗了。目前，雙方各執一詞，丟失的物品無法收回。
失主：搬家損失數千元物品
據局先生介紹，今年8月22日，他聯系德邦搬家公司，將物品從興安路搬到鐵塔廠東小區。“當時，我們找到了13個包裝袋來打包衣服和一些零碎的物品，衣服里有兩部手機，一個平板電腦和著名的書法和繪畫包。這些電子設備有包裝盒和一個舊時鐘，工人們直接搬進了盒子里。”局先生說，當時家人規定車箱里有親戚陪同。“但貨運司機擔心違反交通規則，駕駛室不能坐下，但一名搬運工坐在后車廂里，車箱的門一直開著。”局先生說。
搬家后，局先生當天沒有拆卸包裝好的物品。“8月29日，當我們打開包時，我們發現手機、平板電腦、書畫和舊時鐘都不見了。”局先生說，當時，搬運工在包裝物品的情況下，他不要舊衣服和電風扇。“他們說，如果我不需要，我會把它們交給他們，但貴重物品不見了。”
搬家公司：消費者可以起訴
為了搜索丟失物品的下落，局先生在搬家當天到社區物業進行監控，但由于存儲時間有限，監管自動刪除。局先生隨后聯系了搬家當天開車的司機，對方說他們不會私下拿客戶的物品。他不得不向公安局報案。由于雙方各執一詞，沒有提供有力證據，警方提議局先生起訴法院。
小編隨后聯系了西安新尚德邦搬家公司的員工。對方回應說，他的搬運工沒有看到局先生丟失的東西。他們還去派出所報案，局先生可以直接去法院起訴，然后法院判斷企業應該賠償多少，他們會賠償多少。
律師：簽訂合同管制責任，列清單核對物品
小編了解到，目前市場上絕大多數搬家公司都沒有固定的員工和車輛。搬家公司幾乎沒有與客戶簽訂書面合同，其中大多數通過電話或公共場合達成口頭協議。
那么，如何解決類似的情況呢？小編咨詢律師了解到，消費者要求搬家公司搬家，雙方已經建立了明確的合同關系。搬家公司提供付費服務，不僅要將消費者的物品搬到目的地，還要確保消費者的資產不被破壞。消費者搬家時應主動簽訂合同，并逐一核對運輸物品清單。搬家公司應當承擔物品完整性的責任，明確損壞、丟失物品的賠償責任，避免糾紛發生后無法投訴維權。
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